Haben Sie sich auch schon mal gefragt, wie ein Beratungsgespräch bei einem Fachhändler vor Ort abläuft? Wir haben bei unserem Premium anschlussberater Highspeed Media mal genauer nachgefragt:

Der Kunde steht im Vordergrund

Uns hat vor allem interessiert worauf bei der Beratung besonderen Wert gelegt wird. anschlussberater-kai-mosner-oliver-hippler-sascha-gennatNach Kai Mosner von Highspeed Media sind vor allem die Bedürfnisse des Kunden vorrangig. Am wichtigsten ist, dass der Kunde eine fachkompetente, faire und ehrliche Beratung erhält: ,,Wir quatschen dem Kunden nicht einfach ein Produkt auf, nur weil es dafür vielleicht gerade die meiste Provision gibt“, erklärt Kai Mosner.

Gute Beratung dank Fachwissen

Um den hohen Anforderungen guter Beratung gerecht zu werden nehmen alle Mitarbeiter u. a. regelmäßig an Produktschulungen der Netzbetreiber teil: ,,Nur wenn man direkt vom ersten Tag an richtig geschult ist, kann man dem Kunden auch ehrliche und aussagekräftige Antworten geben.“ Basierend auf einer Bedarfsanalyse im Beratungsgespräch erhält der Kunde dann ein auf ihn zugeschnittenes Angebot.

Keine Frage bleibt unbeantwortet

Uns hat natürlich auch interessiert, welche Fragen Kunden in einem Beratungsgespräch stellen und wie lange es in der Regel dauert: Die Fragen der Kunden sind sehr unterschiedlich, sagt Kai Mosner. Die einen wollen wissen, wie groß die Reichweite des WLAN-Empfangs ist, die anderen ob der Empfang auch durch 10 Zimmerwände reicht. Im Mobilfunkbereich sind die Fragen eigentlich fast immer gleich: Welches Smartphone würden Sie mir empfehlen? Was ist besser: ein D-Netz oder E-Netz Tarif?. Dabei kann die Dauer des Beratungsgesprächs zwischen 5 und mehr als 20 Minuten schwanken. Für Kai Mosner steht jedoch fest: ,,Für uns ist es wichtig, dass der Kunde, egal ob er einen Abschluss bei uns vornimmt oder nicht, eine ordentliche Beratung erhält.“ Hier geht's zum kompletten Interview. Sie möchten auch von der professionellen Beratung des Highspeed Media Teams profitieren? Dann vereinbaren Sie doch gleich einen Beratungstermin z. B. in Remscheid oder Schwelm.   anschlussberater-highpseed-media-remscheid-1    anschlussberater-highspeed-media-remscheid-3  

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